La première chose à faire est de supprimer la cause du sinistre. Il faut donc repérer d’où vient la fuite et fermer le robinet ou la vanne qui l’alimente.

Il est aussi prudent de couper l’électricité si l’eau menace le circuit électrique. Ensuite, il est nécessaire de prendre contact avec les voisins impliqués, s’il y en a, et d’établir un constat amiable. Il faut aussi appeler votre assurance, afin de remplir une déclaration de sinistre.
En attendant la réparation, vive les fenêtres ouvertes ! C’est le meilleur moyen pour sécher les peintures et plâtreries humides.

UN PLAFONNEMENT EN CAS DE FUITE SUR VOS CANALISATIONS

Parmi les conséquences désagréables de ce type de sinistre, il y a également le risque de recevoir une facture d’eau élevée.

Pour aider les particuliers à y faire face, un système de plafonnement a été mis en place.
Le plafonnement s’applique dans le cas où il y aurait une augmentation « anormale » de votre consommation d’eau. L’augmentation est considérée comme « anormale » lorsque la consommation constatée excède le double de votre consommation moyenne.

Lorsqu’il constate cette consommation anormalement élevée, votre service d’eau doit vous en avertir, au plus tard lors de la facture suivant le relevé ayant permis de la repérer. Le principe de plafonnement s’applique, le cas échéant, aux locaux d’habitation et exclusivement aux fuites sur canalisations. Les fuites provenant d’appareils électro-ménagers, par exemple, ne sont pas concernées.

UNE ATTESTATION DE RÉPARATION EST REQUISE

Si toutes les conditions ci-dessus sont réunies, le particulier chez qui s’est produit la fuite d’eau peut faire une demande de plafonnement. Il l’adresse à son service d’eau en y joignant une attestation rédigée par une entreprise de plomberie. Cette attestation indique que l’entreprise a constaté une fuite et l’a réparée. Elle doit préciser l’emplacement de la fuite et la date de la réparation.
Si la demande est jugée recevable, l’abonné sera exempté de payer une partie de sa facture, en l’occurrence la somme excédant le double de sa consommation moyenne.
Attention, toutefois : le plafonnement de la facture ne s’appliquera que si la fuite a été réparée dans le mois ayant suivi l’alerte de votre service des eaux, attestation du plombier à l’appui.

L’eau du robinet est un des produits alimentaires les plus contrôlés en France, et chaque consommateur doit, d’après la loi, être informé de ce qu’il boit.

Le gel peut causer de réels dégâts dans une maison. Pour éviter les tracas qui en découlent, mieux vaut anticiper les grands froids et protéger ses installations dès l’automne.

SI LA MAISON N’EST PAS HABITÉE PENDANT L’HIVER

Il convient soit de mettre le chauffe-eau sur la position « hors gel », soit de vidanger l’installation d’eau. Cette opération doit être réalisée avec précaution, notamment pour éviter d’endommager le chauffe-eau ou la chaudière.

SI LA MAISON EST HABITÉE, IL FAUT VEILLER À PROTÉGER :

LES ROBINETS EXTÉRIEURS ET LES TUYAUX QUI Y MÈNENT

S’il ne sert pas en hiver, le plus simple est de fermer le robinet d’arrêt qui les alimente, puis de vider toute l’eau présente dans cette partie de l’installation.

LES CANALISATIONS SITUÉES À L’EXTÉRIEUR OU DANS UN LOCAL NON CHAUFFÉ

Elles doivent être habillées d’un « manchon », ou en termes techniques isolées thermiquement. Plusieurs solutions existent : les plus simples et efficaces sont les tubes en polyéthylène ou en élastomère. Ils s’enfilent directement sur les tuyaux, et se ferment par exemple avec du ruban adhésif ou de la colle. Des bandes autocollantes isolantes sont aussi précieuses pour les coudes. Attention aux produits en laine isolante : ils accumulent l’humidité et s’il gèle, la solution risque d’être pire que le mal !

LE COMPTEUR D’EAU

Souvent installé dans un regard dans le jardin, celui-ci est sous la responsabilité de l’abonné. S’il est abîmé par le gel, son remplacement lui sera donc facturé… La solution la plus économique est de transformer cette petite fosse en un cocon, en découpant une plaque de polystyrène pour entourer au mieux le compteur de blocs isolants. Le plus important est de traiter les côtés et le dessus du compteur, le froid venant surtout de l’air extérieur et non du sol. Si le compteur est dans un garage non chauffé, le cocon s’impose aussi. 

Pour bien visualiser tous ces conseils pour un hiver tranquille, visionnez la vidéo ci-dessous.

Des réparations sont parfois nécessaires sur les réseaux d’eau. Veolia vous tient informé des éventuels désagréments que cela peut occasionner.

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