Fuites d’eau,
les éviter et y faire face

Les fuites d’eau représentent un enjeu majeur pour la préservation des ressources. Nous l’avons constaté avec force cet été : plus que jamais, l’eau doit être préservée.

Quelles sont les conséquences des fuites d’eau ?

  • Un robinet qui goutte gaspille 36 000 litres d’eau par an et une chasse d’eau qui fuit peut perdre jusqu’à 360 000 litres par an ;
  • Des fuites d’eau non réparées représentent environ 20 % de nos consommations d’eau ;
  •  Selon l’Ademe, un robinet qui goutte peut alourdir votre facture d’eau de 100 euros par an et jusqu’à 400 euros pour un simple filet d’eau ! 

Comment identifier les fuites d’eau et les réparer ?

  • Si vous soupçonnez une fuite dans votre logement, pensez à relever votre compteur d’eau le soir, puis au réveil avant la première utilisation de l’eau. Si les deux chiffres sont différents, il y a bien une fuite sur votre installation.
  •  Comparez vos factures d’une année sur l’autre : si vous constatez des écarts importants sans avoir changé vos habitudes, il est fort probable qu’il y ait une fuite dans votre logement.
  • Vérifiez les joints de votre robinetterie : ils peuvent être usés ou entartrés.
  • Dans les toilettes, mettez un colorant dans le réservoir et ne tirez pas la chasse durant quelques heures. Si la paroi de la cuvette se colore, cela signifie qu’il y a une fuite. Dans ce cas, ouvrez le réservoir et vérifiez que le flotteur est bien positionné (et non en position basse).
  • En ce qui concerne les fuites de canalisations, seul un plombier peut les déceler.

Une fois la fuite identifiée : que faire ?

La loi “Warsmann” vous permet de limiter une facture d’eau élevée, suite à une fuite d’eau sur les canalisations de votre domicile. Pour recourir à ce dispositif, vous disposez d’un délai d’un mois pour faire réparer la fuite par une entreprise de plomberie après sa détection (alerte de surconsommation ou facture d’eau). Vous devrez ensuite adresser une demande de dégrèvement accompagnée de l’attestation de réparation à votre service de l’eau.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessus !

Veolia, premier opérateur de service d’eau et d’assainissement attesté « Relation Client 100 % France »

Délivrée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Origine France Garantie, cette attestation apporte plusieurs garanties, centrées sur un service consommateur de proximité et de grande qualité, favorisé par un maillage territorial très dense.

Veolia, premier opérateur de service d’eau et d’assainissement attesté « Relation Client 100 % France »

Délivrée par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et l’Origine France Garantie, cette attestation apporte plusieurs garanties, centrées sur un service consommateur de proximité et de grande qualité, favorisé par un maillage territorial très dense.

 

Que signifie cette attestation ? 

  • 100 % des centres de Relation Client sont basées en France ;
  • 100 % des collaborateurs et conseillers clientèles, dédiés à la Relation Client, disposent d’un contrat de travail en droit français ;
  • 100 % des usagers des services publics de l’eau et de l’assainissement dont la Relation Client est confiée à Veolia par leurs collectivités, bénéficient d’une proximité et d’une qualité « Made In France ».

Au-delà de sa volonté de maintenir ses services de relation client en France pour un accompagnement de qualité, Veolia joue ainsi son rôle dans le rayonnement économique des territoires où elle est implantée en favorisant l’emploi local.

 

Les bons réflexes pour économiser l’eau et éviter les coupures d’alimentation

Canicules à répétition, épisodes de sécheresse plus précoces et intenses, feux de forêts particulièrement destructeurs… L’année 2022 aura été marquée par des pics de chaleurs historiques et une intensification des événements climatiques extrêmes. Plus récemment, le nord de la France a été touché par plusieurs tornades. Et cela n’est bien évidemment pas sans conséquence sur les conditions d’accès à l’eau potable.

Les conséquences des événements climatiques extrêmes sur les ressources en eau 

Après un hiver peu pluvieux, l’été 2022 marqué par une sécheresse intense, a vu le niveau des nappes phréatiques diminuer drastiquement. Et l’assèchement des sols accélère le phénomène de manque d’eau. Avec un déficit pluviométrique de 65 %*, le mois de mai 2022 a été le mois le plus sec depuis 1959, mais aussi le plus chaud depuis le début du 20e siècle. Ce déficit hydrologique a fortement impacté l’état des nappes phréatiques entraînant des mesures de restriction d’eau sur une grande partie du territoire. La sécheresse précoce de cette année a entraîné dès le mois de mai 2022 un niveau des ressources en eau équivalent à ce qu’il était à fin août 2021.

Des arrêtés de restriction sur tout le territoire 

Avec des épisodes de sécheresse, observés dès le mois de juin et qui se sont poursuivis tout au long de l’été, les débits des cours d’eau ont diminué de 25 à 30%. Cela a inévitablement entraîné des arrêtés de restriction d’usage de l’eau, afin de préserver les ressources en eau potable. En outre, en cas de phénomène extrême tels que des incendies qui ont touché la France cet été ou, plus récemment, les tornades qui ont provoqué d’importants dégâts dans le nord de la France, la protection des installations d’approvisionnement et de dépollution des eaux usées est un enjeu majeur pour garantir l’accès à l’eau pour la population et les services de secours.

Les bons réflexes pour économiser l’eau et éviter les coupures d’alimentation

Canicules à répétition, épisodes de sécheresse plus précoces et intenses, feux de forêts particulièrement destructeurs… L’année 2022 aura été marquée par des pics de chaleurs historiques et une intensification des événements climatiques extrêmes. Plus récemment, le nord de la France a été touché par plusieurs tornades. Et cela n’est bien évidemment pas sans conséquence sur les conditions d’accès à l’eau potable.

 

Les bons réflexes pour économiser l’eau et éviter les coupures d’alimentation

Les coupures d’eau ponctuelles à l’échelle d’une commune, parfois inévitables, ne sont utilisées qu’en dernier recours. C’est pourquoi, au-delà des mesures de restriction, parfois nécessaires pour économiser l’eau, les usagers (au même titre que les agriculteurs, industriels et collectivités) sont invités à adapter leur consommation d’eau. Voici quelques conseils :

  • Éviter de laisser couler l’eau (en laissant couler l’eau lors du brossage de dents durant 10 secondes, vous perdez environ 2,5 litres) ;
  • Privilégiez les douches de courte durée (2 à 4 minutes suffisent !) ;
  • Chassez les fuites d’eau : réparez sans tarder un robinet ou une chasse d’eau qui goutte ;
  • Installez une chasse d’eau à double débit : cela vous permet d’économiser entre 4 et 7 litres par chasse selon les modèles ;
  • Limiter les arrosages des jardins : arrosez de préférence votre jardin le soir afin de limiter les pertes d’eau causées par l’évapotranspiration ;
  • Récupérez l’eau de rinçage pour arroser vos plantes ;
  • Récupérez et stockez les eaux de pluie pour arroser votre jardin et limiter les inondations en cas de fortes pluies ;
  • Privilégiez les appareils ménagers (lave-linge, lave-vaisselle) de classe A, les plus économes en eau et en énergie ;
  • Ne faire tourner les lave-vaisselles et lave-linges que lorsqu’ils sont pleins ;
  • Utilisez le programme « éco » de vos appareils ménagers ;
  • Si vous n’avez pas de lave-vaisselle, utilisez deux bacs d’eau pour faire la vaisselle : un bac pour laver et un bac pour rincer ;
  • Installer des équipements économes en eau : mitigeur thermostatique, mousseur ou aérateur sur les robinets et pommeaux de douche ;
  • Isolez votre chauffe-eau : cela lui permet d’atteindre plus rapidement la température souhaitée et de consommer moins d’eau pour y parvenir;
  • Nettoyez votre voiture dans une station de lavage : laver votre voiture au tuyau d’arrosage nécessite près 200 litres d’eau contre seulement 60 dans une station de lavage.

*Source : eaufrance.fr

Tous mobilisés face aux incendies du Bassin d’Arcachon

Cet été, la France a été durement frappée par les incendies. A chaque fois, les services d’eau, plus que jamais vitaux dans ces situations, ont dû faire preuve d’une mobilisation sans faille. Retour sur le défi auquel les équipes de Veolia ont été confrontées durant les dramatiques incendies de Gironde.

12 juillet. La Teste-de-Buch, dans le Bassin d’Arcachon. Un incendie vient d’être déclaré. Veolia, responsable de l’alimentation en eau de près de 50 000 foyers du secteur, est sur le pont pour assister les autorités locales et les services incendies afin de protéger la population et les installations d’approvisionnement en eau et de dépollution des eaux usées.

Garantir l’eau pour la population et les pompiers

Hugo*, un agent Veolia est en permanence présent au  poste de commandement opérationnel du SDIS (service départemental d’incendie et de secours), permettant de communiquer directement avec les pompiers sur les installations sensibles et stratégiques à protéger, et de suivre l’évolution de la situation. Une cellule de crise est mise en place chez Veolia pour garantir l’envoi de matériel et l’apport de personnel venant d’autres territoires pour soulager les équipes sur place.

Informer et sensibiliser les habitants

L’information des abonnés est fondamentale dans un tel contexte pour sensibiliser les consommateurs. Plusieurs vagues de messages téléphoniques ont été adressées aux quelque 50 000 foyers résidant sur le périmètre, les incitant régulièrement à limiter leurs consommations d’eau afin de privilégier l’accès à l’eau aux services de secours. C’est plus de 75 millions de litres qui ont été utilisés pour lutter contre l’incendie sur le secteur.

Tous mobilisés face aux incendies du Bassin d’Arcachon

Cet été, la France a été durement frappée par les incendies. A chaque fois, les services d’eau, plus que jamais vitaux dans ces situations, ont dû faire preuve d’une mobilisation sans faille. Retour sur le défi auquel les équipes de Veolia ont été confrontées durant les dramatiques incendies de Gironde.

 

Une solidarité de chaque instant

En tant qu’opérateur d’un service public plus que jamais essentiel dans le contexte de ces incendies exceptionnels, Veolia a mis à disposition des packs d’eau auprès des personnes évacuées. En plein cœur du pont du 14 juillet, Sabrina, Michel, Ahmed, Elodie* et de nombreux autres collaborateurs se sont portés volontaires pour épauler les équipes sur place. Grâce à cet engagement, aucun manque d’eau n’a été signalé, ni pour la population, ni pour les pompiers.

Et ensuite, assurer le retour des populations dans les meilleures conditions  

23 juillet. Soulagement pour les pompiers et les habitants de La Teste-de-Buch. L’incendie qui a ravagé 7 000 hectares de forêt depuis le 12 juillet dans le bassin d’Arcachon est enfin “fixé”. Après 11 jours de lutte contre les flammes, tous les habitants évacués de manière préventive dans cette commune sont autorisés à regagner leur domicile. Avant leur retour, Veolia se coordonne avec l’Agence Régionale de Santé (ARS) et les autorités concernées pour s’assurer de la parfaite potabilité de l’eau distribuée, en effectuant des purges et des analyses sur l’ensemble du réseau public impacté.

Quant à Valérie*, conseillère clientèle locale, elle s’est dédiée à l’accompagnement  des abonnés et entreprises touchées par cette crise : remplacement des compteurs brûlés, échéancier et soutien administratif.

*Les prénoms ont été modifiés

Comment bien consommer l’eau chaude ?

Parmi les 2,5 litres d’eau dont notre corps a besoin pour fonctionner, une partie est apportée par l’eau que nous buvons et le reste par les aliments que nous consommons. Il est conseillé de boire environ 1,5 litre d’eau chaque jour. Mais saviez-vous que boire de l’eau chaude présente de nombreux bienfaits ? Ainsi, vous pouvez alterner entre l’eau fraîche et l’eau chaude, comme le thé, les infusions, le café, le maté, pour vous hydrater correctement.

Les bienfaits de l’eau chaude pour l’organisme

Lorsqu’elle est consommée à bonne température, l’eau chaude présente de nombreux bienfaits.
Elle permet de détoxifier l’organisme, lorsqu’elle est consommée à jeun le matin. En plus de vous aider à brûler davantage de calories, la consommation d’eau chaude élimine les toxines, notamment celles à l’origine du vieillissement prématuré des cellules.

Comment bien consommer l’eau chaude ?

Il est important de respecter certaines règles pour une consommation optimale de l’eau chaude. Il est par exemple déconseillé de boire de l’eau chaude directement du robinet.

À quelle température l’eau chaude peut-elle être consommée ?

Idéalement, il faut boire de l’eau chaude à 60° C. Il vous suffit de chauffer de l’eau froide, en la surveillant pour éviter qu’elle n’atteigne l’ébullition (100° C). Puis, attendez que votre eau refroidisse un peu avant de la consommer. Cette règle est valable pour toutes les boissons chaudes : café, thé, infusion…

Comment bien consommer l’eau chaude ?

Parmi les 2,5 litres d’eau dont notre corps a besoin pour fonctionner, une partie est apportée par l’eau que nous buvons et le reste par les aliments que nous consommons. Il est conseillé de boire environ 1,5 litre d’eau chaque jour. Mais saviez-vous que boire de l’eau chaude présente de nombreux bienfaits ? Ainsi, vous pouvez alterner entre l’eau fraîche et l’eau chaude, comme le thé, les infusions, le café, le maté, pour vous hydrater correctement.

 

Pourquoi ne faut-il pas boire l’eau chaude directement du robinet ?

Que ce soit pour cuire des aliments ou pour la boire, il est formellement déconseillé de consommer de l’eau chaude directement issue du robinet car une prolifération de bactéries peut exister au niveau du cumulus. De plus, selon la nature et l’ancienneté des canalisations internes des logements, la migration de métaux dans l’eau peut survenir. Aussi, nous vous conseillons simplement de faire systématiquement couler de l’eau froide du robinet avant de la chauffer pour cuire des aliments ou pour la boire.

Pourquoi faut-il boire de l’eau chaude quand il fait chaud ?

Lorsqu’il fait chaud et que l’on boit de l’eau chaude, notre organisme reçoit un signal à travers cette source de chaleur. Il va donc réguler la température corporelle afin qu’elle ne grimpe pas trop. Pour y parvenir, le corps va transpirer et cette sudation favorise la thermorégulation de l’organisme : la chaleur produite au niveau de la peau s’évacue par la transpiration et la température corporelle diminue. Vous ressentez ainsi une sensation de fraîcheur lorsque vous buvez de l’eau chaude lorsqu’il fait très chaud. Ce n’est pas un hasard si les peuples des pays chauds consomment régulièrement des boissons chaudes.

Réduire nos consommations d’énergie : adoptez les bons gestes !

Face aux tensions existantes sur le réseau, et pour garantir l’approvisionnement de tous les Français en électricité cet hiver, chacun de nous peut s’engager.

Vous souhaitez savoir quand et comment agir? 

Il vous suffit de vous inscrire sur monecowatt.fr pour recevoir les alertes en cas de tension sur le réseau et évaluer en temps réel le niveau de consommation d’électricité dans votre région.

Baisser la température de son chauffage d’1°C lors des périodes de forte consommation (8-13h et 18h-20H), décaler l’usage de sa machine à laver, éteindre les appareils en veille… le dispositif EcoWatt, véritable météo de l’électricité, vous guide pour réduire votre consommation ou la décaler au bon moment, et éviter ainsi les coupures ou en réduire leur durée. 

Car chacun a le pouvoir de réduire la consommation d’électricité en France en adoptant des gestes simples : si tous les foyers éteignaient 1 ampoule, cela permettrait d’économiser jusqu’à 600 MW à l’échelle du pays, soit l’équivalent de la consommation d’une ville comme Toulouse. 

Réduire nos consommations d’énergie : adoptez les bons gestes !

Face aux tensions existantes sur le réseau, et pour garantir l’approvisionnement de tous les Français en électricité cet hiver, chacun de nous peut s’engager.

 

Aux côtés des Français, les entreprises ont bien sûr un rôle déterminant à jouer. Veolia, qui s’est fixée l’ambition de rendre ses services autonomes en énergie d’ici 5 ans, se mobilise au sein de la coalition Ecowatt – fédérée par RTE (Réseau de Transport d’Electricité) en partenariat avec l’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) – pour relever le défi hivernal et en faire une opportunité pour transformer durablement notre rapport à l’énergie. 

L’efficacité énergétique et la sobriété sont dans l’ADN de Veolia qui renforce le déploiement de solutions concrètes pour réduire sa consommation notamment: 

  • en remplaçant les appareils les plus énergivores sur les sites de production
  • en accélérant le déploiement de solutions de flexibilité électrique 
  • en réduisant sur ses 4 000 sites les consignes de températures à 19°C, avec une gestion adaptée du chauffage en fonction de l’occupation des lieux (auditorium, restaurant d’entreprise) et des opérations “doudounes recyclées” pour les collaborateurs.

Cliquez ici pour en savoir plus.

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